导语

未来很多企业最核心的组织结构，可能只剩下两种角色：一个负责设计增长，一个负责实现增长，剩下的交给AI。

上周在深圳，我拜访了一家做健康管理的企业。

这家公司我并不陌生，几年前我第一次来的时候，公司有七八十号人。那时候办公室特别热闹，客服区电话不断，运营团队盯着数据，培训老师在会议室里给新人上课，到处都是忙碌的身影。

结果这次再去，我有点意外。

整个办公室安静得出奇。

我还开玩笑地问老板：“怎么回事？大家都出去团建了？”

他笑着指了指墙上的大屏幕。

“人都在上面。”

我顺着他手指的方向看过去，屏幕上跳动着各种数据。客户咨询由AI智能体在回复，用户画像自动生成，运营日报实时更新，甚至连新员工培训都已经搬进了企业知识库。

老板给我算了一笔账。

过去需要十几个客服轮班处理的问题，现在一个智能体就能完成80%以上；过去培训一个新人需要半个月，现在通过知识库和智能体，两三天就能掌握基本业务；以前运营团队每天整理报表，现在AI实时生成分析结果。

听他说完，我脑子里突然冒出一个念头：

◆  未来的大健康企业，可能真的不需要那么多人了。

◆  更准确地说，未来很多企业最核心的组织结构，可能只剩下两种角色。

◆  一个负责设计增长。

◆  一个负责实现增长。

◆  剩下的交给AI。

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01

AI转型不是工具升级

过去这一年，我跑了很多企业。

有做药食同源的，有做慢病管理的，有做私域电商的，也有做中医馆和功能医学的。

大家见面都会聊AI。

但聊得越多，我越发现一个有意思的现象。

很多企业都觉得自己已经在做AI了。

买个数字人。

接个AI客服。

上个知识库。

然后就认为自己完成了AI转型。

◆  实际上，这只是AI应用最浅的一层。

◆  真正的AI转型，从来不是工具升级，而是组织升级。

就像二十年前很多企业买了电脑，但并不代表完成数字化一样。今天很多企业买了AI工具，也并不代表完成了AI转型。

◆  因为工具解决的是效率问题。

◆  组织解决的是增长问题。

◆  这是两件完全不同的事情。 

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02

真正昂贵的是组织成本

很多老板认为企业最大的压力来自流量。

但这些年接触下来，我越来越觉得，流量贵只是表面现象。

◆  真正昂贵的，其实是组织成本。

我见过很多企业，团队从二十人扩张到五十人，再扩张到一百人。部门越来越多，管理层越来越厚，会议越来越频繁，老板越来越忙。

最后发现一个奇怪的现象：

◆  员工增加了，成本增加了，但增长并没有同步增加。

原因很简单。

过去企业的增长逻辑，本质上是人力驱动。

业务增长了，继续招人。

客户增加了，继续扩团队。

规模扩大了，再增加管理层。

这种模式在过去没有问题。

但AI时代最大的变化，就是企业第一次拥有了另外一种增长方式。

◆  过去靠增加人实现增长。

◆  未来靠增加智能体实现增长。

◆  过去扩张靠招聘。

◆  未来扩张靠复制知识。

◆  过去企业管理的是员工。

◆  未来企业管理的是AI组织。

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03

2×AI增长模型

最近我一直在思考一个问题：

未来企业最重要的人到底是谁？

过去一年，我们帮助不少企业做AI落地。在这个过程中，我发现所有真正把AI跑通的企业，都离不开两个关键角色。

第一个角色，我把它叫做增长架构师。

第二个角色，我把它叫做增长操盘手。

◆  增长架构师负责设计增长。

◆  增长操盘手负责实现增长。

◆  AI系统负责放大增长。

MODEL FOCUS     增长架构师、增长操盘手和AI系统组成的2×AI增长模型

这就是我最近一直在研究的一个模型：

◆  2×AI增长模型。

为什么是增长架构师？

因为未来最值钱的人，不是最懂技术的人，而是最懂客户的人。

他知道用户为什么买。

知道用户为什么复购。

知道产品如何设计。

知道服务如何交付。

知道利润从哪里产生。

也知道企业未来应该往哪里走。

说得直白一点，他负责把方向想清楚。

◆  方向错了，再强大的AI也没有意义。

而增长操盘手则完全不同。

他的价值不在于提出战略，而在于把战略变成现实。

他懂业务流程，懂组织协同，懂智能体训练，懂知识库搭建，也懂如何让AI真正融入企业运营。

过去一个优秀操盘手带团队。

◆  未来一个优秀操盘手带AI团队。

◆  这会成为一个全新的职业。 

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04

行业知识资产成为护城河

很多人问我，未来什么样的大健康企业最有价值？

以前我们认为是品牌。

后来认为是渠道。

再后来认为是流量。

但今天我的答案越来越明确。

◆  未来最有价值的企业，一定是拥有行业知识资产的企业。

谁掌握了行业知识体系。

谁掌握了用户行为数据。

谁掌握了成交与复购逻辑。

◆  谁就拥有训练行业AI的能力。

◆  这才是未来真正的护城河。

因为每服务一个客户，系统都会变得更聪明；每增加一个案例，知识库都会变得更完整；每完成一次成交，模型都会变得更精准。

这种能力会形成持续进化的数据飞轮。

而这恰恰是传统企业最难复制的东西。

「谁掌握了行业知识体系，谁就拥有训练行业AI的能力。」

 

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05

从管理人到训练智能体

离开那家企业的时候，老板送我到楼下。

临走前他说了一句话，让我印象特别深。

他说：

“以前我每天管理几十个人，现在我每天训练几十个智能体。”

我当时笑了。

但回来的路上，我一直在想这句话。

也许这就是未来企业最真实的样子。

未来的大健康企业不会消失。

但组织形式一定会改变。

过去拼的是人数。

◆  未来拼的是人与AI协同的能力。

过去拼的是管理能力。

◆  未来拼的是组织智能化能力。

而增长架构师、增长操盘手和AI系统组成的2×AI增长模型，也许就是下一代企业最基础的组织单元。

◆  这场变革，才刚刚开始。